"Para hacer las cosas bien es necesario: primero, el amor, segundo, la técnica"

Antoni Gaudí (1852-1926)

Es de vital importancia conocer qué se está diciendo sobre uno mismo en Internet. La ventaja que ofrece este medio es que permite hacer un seguimiento y monitorización de lo que se comenta, ya que queda un registro de la comunicación. Desafortunadamente para los especialistas del márketing, no sucede eso mismo con las conversaciones en los bares y los mercados.

Una primera herramienta es utilizar correctamente las alertas de Google, creando diferentes tipos, con diversas periodicidades y combinando los criterios de búsqueda para lograr un barrido lo más exhaustivo posible. Siempre que se pueda prefiero hacer los seguimientos con RSS ya que el lector RSS te permite racionalizar tu tiempo y organizar mejor la monitorización. No obstante, para los casos críticos, siempre es mejor el correo electrónico para garantizar una notificación lo más rápida y efectiva posible.

Las Redes Sociales, probablemente la próxima Burbuja Tecnológica, permiten monitorizar con cierto rigor lo que se está diciendo. En este campo, Facebook va muy por detrás que Twitter bajo mi punto de vista ya que ofrece pocas maneras de automatizar el seguimiento. 

En Facebook hay que irse pasando por el sitio a realizar búsquedas de lo que quieras monitorizar. En la imagen sale una búsqueda de Carles Puyol en las publicaciones de Facebook en todos los idiomas.

Twitter es más interesante en este sentido ya que te devuelve un RSS con los resultados de la búsqueda, de manera que puedes utilizar un lector o bien incrustar el contenido en un panel de control. En el cuadro se puede ver qué se está diciendo de Carles Puyol en Twitter en tiempo cuasi-real.

Esta sección podría ser interminable, pero me gustaría añadir FriendFeed por tres motivos: 

1. Ofrece un servicio de búsqueda muy completo
2. Integra resultados de actividad generada en Terceras Redes Sociales
3. Ha sido comprado recientemente por Facebook por 50M$

La suma de la gran cantidad de usuarios de Facebook con la potencia de FriendFeed podría suponer una ventaja competitiva muy grande para la fusión resultante de estas dos Redes Sociales.

Si estamos interesados en monitorizar un site existen, además de las opciones mostradas anteriormente, otras incluso más potentes. Un buen lugar donde medir la viralidad del contenido es en Delicious, donde puedes conocer quién está guardando un enlace a tu página.

Además, existen fantásticas herramientas que te permiten monitorizar las menciones en diferentes redes sociales de manera simultánea. Una de ellas sería SiteMention, que se muestra en la imagen analizando el sitio mashable.com. Por supuesto, esta herramienta no es aplicable a las webs españolas, pero sí el concepto.

También puede utilizarse la amplia gama de posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías de la información para buscar nuevas maneras de realizar las encuestas de siempre. Mediante plataformas de encuestas y una BBDD de clientes pueden realizarse sondeos a un coste relativamente bajo en comparación con las llamadas telefónicas. Diseñar una encuesta y enviarla no es algo complicado. Lo realmente laborioso radica en dos aspectos críticos:

1. Muestreo. Que el método sea barato no implica que se deba realizar la encuesta a toda la población disponible. Es una pérdida de recursos y hacemos perder el tiempo y la paciencia de los clientes. Es necesario no descuidar las técnicas de muestreo que permiten seleccionar correctamente la pequeña parte del universo que nos permitirá poder obtener conclusiones globales y fiables.
2. Cálculo de errores. Es necesario conocer exactamente el alcance de nuestros cálculos, de manera que pueda decirse con qué margen de error está obtenido cada resultado. Un correcto cálculo de errores y su interpretación nos permiten conocer en con qué fiabilidad podemos emitir unas conclusiones a partir de los datos de un sondeo.

Todo sitio web tiene unos parámetros (tiempo de carga, número de scripts, número de imágenes, peso de las imágenes, palabras clave...) que correctamente evaluados ofrecen pistas valiosas sobre la optimización. Hacer un sitio más rápido y estructurado, con los objetos bien definidos es muy beneficioso desde el punto de vista del posicionamiento, ya que favorece el incremento de páginas indexadas por los robots y, por tanto, el posicionamiento en buscadores. 

Informes sobre optimización de un sitio web hay de muchos tipos, en función del aspecto que quiera remarcarse. Como ejemplo quiero adjuntar uno que se basa en los datos que ofrece Google Page Speed y websiteoptimization.com. De este informe, quizá uno de los cuadros más destacados sea el que se muestra donde se comparan los resultados entre diversos actores del sector y con otro totalmente ajeno al mismo.

(descargar informe en pdf)